개인화 의 힘: 키오스크 는 고객 관계 의 도구

터치 스크린 셀프 서비스 키오스크는 데이터와 기술을 사용하여 각 사용자에게 맞춤형 여정을 만들어 단순한 거래를 의미 있는 상호 작용으로 바꿉니다.

• 사용자 인식:

  키오스크는 로열티 카드, QR 코드 또는 간단한 로그인을 통해 사용자를 인식할 수 있습니다. 식별되면 개인화된 인사를 표시하고 과거 주문 또는 선호 사항을 기억할 수 있습니다. 이는 가치 있다는 느낌을 줍니다. 스타벅스 연구에 따르면 키오스크와 유사한 로직을 사용하는 앱에서 개인화된 추천을 통해 판매량이 20% 증가했습니다.

• 동적 콘텐츠:

  키오스크는 시간, 날씨 또는 현재 프로모션에 따라 인터페이스를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 키오스크는 춥고 비가 오는 날 따뜻한 커피 옵션을 표시할 수 있습니다. 이러한 지능적인 적응은 경험을 더욱 관련성이 높고 직관적으로 만듭니다.

• 맞춤형 제안:

  고객의 구매 내역을 분석하여 키오스크는 관련성이 높은 제안 및 할인을 제시할 수 있습니다. 이 타겟 마케팅은 일반적인 프로모션보다 훨씬 효과적입니다. 퀵 서비스 레스토랑(QSR)은 키오스크에서 생성된 쿠폰의 사용률이 전통적인 마케팅 채널의 쿠폰보다 3배 더 높다는 것을 발견했습니다.

키오스크는 차갑고 무감각한 기계가 아닙니다. 데이터로 따뜻하고 개인화되며 효율적인 고객 경험을 만드는 스마트 도구입니다.