인적 오류 를 줄이고 순서 정확성 을 향상 시킨다

수동 주문 접수는 의사 소통 오류와 인적 오류가 발생하기 쉬우며, 이는 고객의 불만과 자원 낭비로 이어집니다.터치 스크린 셀프 서비스 키오스크는 고객이 자신의 주문을 직접 명확하게 입력할 수 있도록 함으로써 이러한 오류를 사실상 제거합니다. 이는 주문 정확도와 고객 만족도를 크게 향상시킵니다.

패스트푸드 업계에서 흔히 발생하는 문제는 주문 오류 또는 잘못된 품목이 준비되는 것입니다. 한 글로벌 버거 체인점은 고객이 선택한 모든 토핑으로 자신만의 버거를 만들 수 있도록 셀프 서비스 키오스크를 설치했습니다. 그런 다음 시스템은 명확하고 디지털화된 주문을 주방으로 보내 모호성을 제거합니다. 이 회사는 주문 관련 불만이 90% 감소했으며 잘못된 주문으로 인한 음식물 쓰레기가 크게 감소했다고 보고했습니다. 고객은 자신이 요청한 것을 정확히 받게 되어 훨씬 더 나은 경험을 얻게 됩니다.

체인점의 데이터에 따르면 키오스크는 주문 정확도를 향상시켰을 뿐만 아니라 고객이 계산원에게 서두르지 않고 원하는 만큼 선택할 수 있도록 하여 거래 시간도 단축했습니다. 이는 주문 정확도와 관련된 고객 만족도 점수가 15% 증가하는 결과를 가져왔습니다. 모든 주문에 대한 명확하고 디지털화된 흔적을 제공하는 키오스크의 능력은 비즈니스가 보다 효율적으로 운영되고 더 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 보장합니다. 이는 수익과 고객 충성도에 큰 영향을 미치는 간단한 변화입니다.