메이저병원은 셀프 서비스 업그레이드로 환자 관리를 향상시킵니다.

복잡한 헬스케어 등록 절차로 인해 좌절하신 적이 있으신가요? 인디애나 남동부의 선도적인 의료 서비스 제공업체인 MHP(Major Health Partners)는 혁신적인 디지털 전환 이니셔티브를 통해 이러한 과제를 효과적으로 해결했습니다. 1924년 설립 이후 MHP는 뛰어난 환자 치료를 제공하기 위해 계속해서 노력해 왔습니다. 이제 PatientWorks와의 전략적 파트너십을 통해 MHP는 환자 경험과 운영 효율성을 크게 향상시키는 차세대 환자 셀프 서비스 솔루션을 성공적으로 구현했습니다.

1924년에 설립된 Major Health Partners는 환자 복지에 대한 변함없는 헌신으로 명성을 쌓아 왔으며 인디애나 남동부에서 존경받는 의료 서비스 제공업체로 성장했습니다. 그러나 급속한 산업 발전과 높아지는 환자 기대로 인해 MHP는 서비스 리더십을 유지하기 위해 지속적인 혁신을 추구해야 했습니다.

MHP가 350,000평방피트 규모의 새로운 캠퍼스로 이전한 2017년에 중요한 이정표가 탄생했습니다. 이러한 전략적 확장은 서비스 역량을 증가시켰을 뿐만 아니라 의료 표준을 향상시키려는 MHP의 결의를 보여주었습니다. 새로운 시설은 기회를 제공하는 동시에 정보 흐름과 운영 효율성을 저해하는 기존의 단편화된 시스템과 데이터 사일로의 한계도 드러냈습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 MHP는 모든 의료 정보 시스템을 통합할 수 있는 엔터프라이즈급 솔루션의 필요성을 인식했습니다. MHP는 사용 가능한 옵션을 신중하게 평가하고 기존 기술 생태계를 고려한 후 오랜 파트너십과 MEDITECH의 업계 평판을 활용하여 MEDITECH의 Expanse 플랫폼을 새로운 통합 전자 건강 기록(EHR) 시스템으로 선택했습니다.

MEDITECH 6.1.6 Web Acute 및 Web Ambulatory 플랫폼(Expanse)으로의 마이그레이션은 MHP에게 단순한 시스템 업그레이드 이상의 기능을 제공했습니다. 이는 전례 없는 데이터 공유 및 시스템 통합을 위한 기회를 창출했습니다. Expanse 플랫폼은 부서와 의료 환경 간의 장벽을 허물고 의사 진료, 응급실, 입원 환자 환경 전반에서 원활한 데이터 교환을 가능하게 했습니다.

MHP의 기업 솔루션 평가 과정에서 환자 셀프 서비스의 중요성이 점점 더 분명해졌습니다. 의료 제공 모델이 발전함에 따라 환자들은 보다 편리하고 자율적인 등록 프로세스를 요구했습니다. NextGen 및 CrossChx 시스템에 대한 이전 경험을 바탕으로 MHP는 환자의 자율성과 만족도를 향상시키면서 프런트 데스크 부담을 줄이는 효율적인 셀프 서비스 솔루션의 잠재력을 인식했습니다.

6개월 간의 엄격한 평가 끝에 MHP는 2018년 7월에 PatientWorks를 환자 셀프 서비스 솔루션의 전략적 파트너로 선택했습니다. PatientWorks는 셀프 서비스 키오스크 및 전자 양식 자동화 분야의 선도적인 기술, 특히 MEDITECH Expanse 플랫폼과의 원활한 통합 기능으로 인해 두각을 나타냈습니다.

2019년 7월 1일 MEDITECH Expanse와의 동시 출시는 중요한 성과를 나타냈습니다. PatientWorks의 솔루션은 환자 체크인 프로세스를 변화시킨 몇 가지 혁신적인 기능을 도입했습니다.

• 약속 알림:SMS 알림을 통해 노쇼율이 크게 감소했습니다.
• 셀프 체크인:환자는 독립적으로 약속을 확인하고, 보험 정보를 업데이트하고, 전자 동의서를 작성할 수 있습니다.
• 환자 대기열 관리:실시간 업데이트로 프런트 데스크 자원 할당 개선
• 효율성 추적:데이터 기반 관리 최적화된 대기 시간 및 식별된 병목 현상
• 환자 익스프레스 모듈:전자 양식에 대한 도움이 필요한 환자를 위한 직원 지원 활성화
• 위치별 기능:7가지 개별 임상 영역에 대한 맞춤형 셀프 서비스 기능

2단계에 계획된 향후 개선 사항에는 셀프 서비스 결제 옵션, 디지털 길 찾기 간판, 더욱 심층적인 MEDITECH 통합이 포함되어 워크플로우를 더욱 간소화합니다.

MHP와 PatientWorks 간의 협력을 통해 실질적이고 정량화 가능한 개선이 이루어졌습니다.

• 2019년 8월에 전송된 약속 알림 SMS 메시지 12,950건
• 2019년 7월~8월 사이에 서명된 전자 동의서 36,800개
• 매일 약 900개의 전자 서명 양식이 이미징 시스템으로 전송됩니다.
• 두 달 동안 21,500명의 환자가 대기열에 들어섰습니다.
• 일일 평균 210건의 환자 셀프 체크인

PatientWorks CEO Larry Haworth는 MHP의 구현을 다음과 같이 칭찬했습니다. "Major Health Partners는 복잡하고 시간에 민감한 이니셔티브를 수행했습니다. 그들의 조직화된 팀과 강력한 프로젝트 관리는 중요한 데이터 마이그레이션 및 시스템 변경 문제를 극복하여 목표 실행 날짜를 달성했습니다."

MHP가 셀프 서비스 기능을 지속적으로 확장하고 더 많은 환자가 모바일 연락처 정보를 제공함에 따라 이러한 디지털 전환의 이점은 더욱 커질 것으로 예상됩니다. MHP의 성공적인 구현은 운영 효율성을 향상시키면서 기술 혁신을 통해 환자 경험을 향상시키려는 의료 기관에 모델이 됩니다.