접근 가능한 셀프서비스 키오스크 설계를 위한 가이드

오늘날 급속한 세계에서 셀프 서비스 키오스크는 모든 곳에 존재합니다. 공항 체크인 터미널에서 패스트 푸드 주문 시스템, 병원 등록 기계까지이 디지털 기기들은 효율성을 크게 향상시키고 대기 시간을 줄입니다.하지만 편의성을 추구하는 과정에서 중요한 질문은 종종 묻지 않습니다. 이 터미널들은 정말 모든 사람들을 위한 '자신 서비스'가 될까요?잘못 설계 된 키오스크 는 편리 한 것 보다 극복 할 수 없는 장벽 을 만들어 낸다.

셀프 서비스 키오스크는 사용자가 인간의 도움없이 특정 작업을 완료 할 수있는 모든 디지털 장치입니다.인터랙티브 터미널은 음식을 주문하는 것과 같은 독립적인 작업을 가능하게합니다., 항공편 체크인 또는 항공권 구매. 핵심 원칙은 "스스로 서비스"입니다.

키오스크는 일반적으로 거래 중에 직원의 도움을 필요로하는 판매점 (POS) 셀프 서비스 장치와 다릅니다. 규제 경계는 때때로이 구별을 흐리게합니다.유럽 접근성 법 (EAA)예를 들어, "스스로 서비스 터미널"을 광범위하게 정의하고, 구현에 따라 POS 시스템을 포함 할 수 있습니다.

미국 Department of Health and Human Services (HHS) Section 504 rules define kiosks as "standalone interactive devices or systems the public uses to access products or services without direct assistance from service provider personnel이 정의에 따라 일부 셀프 서비스 POS 장치는 이러한 기준을 충족하면 키오스크로 간주 될 수 있습니다.

정확한 정의와 상관없이 키오스크는 여러 환경에서 다양한 기능을 수행합니다.

• 공항:체크인 및 탑승 카드 인쇄
• 소매:셀프 체크인 및 가격 확인
• 레스토랑:디지털 주문 및 지불
• 의료:환자 등록 및 탐색

대부분의 키오스크는 터치 스크린 인터페이스에 의존하지만 일부는 물리적 버튼, 음성 명령 또는 카드 리더를 통합합니다. 효율성은 여전히 주요 목표입니다.이 효율성은 보편적인 사용성을 보장하기 위해 접근성과 일치해야합니다..

외모 가 비슷 한 것 에도 불구하고, 키오스크 는 근본적 으로 다른 목적 을 갖는다. 공항 체크인 터미널 은 소매 또는 병원 키오스크 와는 전혀 같지 않다.모든 것이 업무를 효율화하고 효율성을 높이는 것을 목표로 하고 있지만, 그들의 인터페이스, 접근성 기능 및 사용자 경험은 크게 다릅니다.

키오스크의 이해임무물리적 형태보다는 편리성과 효율성을 높이는 역할에 대한 더 명확한 통찰력을 제공합니다.

키오스크는 여러 기능을 하나의 장치로 통합합니다. 공항 체크인 터미널은 탑승 카드를 인쇄 할 수 있으며 소매 키오스크는 가격 확인과 상점 주문을 처리 할 수 있습니다.

키오스크의 주요 기능은 다음과 같습니다.

지도, 디렉토리 또는 일반적인 정보를 제공하는 키오스크는 사용자가 필요한 것을 신속하게 찾을 수 있도록 도와줍니다.이 터미널은 중요한 데이터에 대한 대화형 접근을 제공합니다..

길찾기 키오스크는 병원, 쇼핑센터, 대학 캠퍼스 같은 복잡한 공간을 통해 사용자를 안내하여 원활하고 스트레스 없는 내비게이션 경험을 만듭니다.

소매에서 이벤트 장소까지 키오스크는 다음을 통해 구매와 금융 거래를 촉진합니다.

• 가격 검사 및 재고 탐색:기본 제품 정보에 대해 직원을 추적 할 필요성을 제거
• 티켓 판매:콘서트, 대중교통 또는 관광지
• 자동 체크 시스템:고객이 제품을 스캔하고 독립적으로 지불 할 수 있도록

많은 산업에서는 키오스크를 사용하여 서비스 접근을 가속화하여 직원 의존도를 줄이고 다음과 같은 방법으로 효율성을 향상시킵니다.

• 공항 체크인 및 탑승 카드 인쇄
• 호텔 랩 앤 가 시장간식, 음료, 그리고 다양한 것을 제공하는 것
• 의료 등록서류 작성, 보험 확인, 원격 의료 접근 등

비행기를 체크인하려고 하면 키오스크가 너무 높아서 도착할 수 없거나 터치스크린을 볼 수 없을 때 디지털 터미널에서 음식을 주문하려고 하면 어떨까요?이것은 가설적인 시나리오가 아닙니다. 장애를 가진 수백만 명의 사람들이 매일 겪는 현실입니다..

실제로 접근 가능한 키오스크는 다음을 포함해야 합니다.

• 비 시각적인 동작:시각장애인과 시각장애인을 위한 스크린 리더, 촉각 키보드 또는 오디오 내비게이션
• 청각 정보에 대한 시각적 대안:청각장애인을 위한 자막 또는 텍스트 기반 옵션
• 키보드 접근성:터치 스크린 의존의 대안
• 유연한 입력 옵션:터치, 음성, 키보드 또는 보조 장치 지원
• 간소화된 몸짓:이동성 제한을 가진 사용자에게 도전하는 끌거나 찌르는 것과 같은 복잡한 움직임을 피합니다.

이 점 들 을 무시 할 때, 기업 은 실수 로 수백만 명 의 잠재 고객 이 필수 서비스 를 받지 못하게 된다.

기술 발전에도 불구하고 많은 기업들이 접근성에 부족합니다. 이것은 종종 공급망의 단절로 인해 발생합니다.또는 소프트웨어는 보조 기술과 호환되지 않을 수 있습니다때로는 키오스크 하드웨어 지침이 실제 소프트웨어 동작과 모순되어 추가적인 장벽을 만들어냅니다.

현실은 분명합니다. 키오스크가 접근성이 없다면 모든 고객에게 제대로 서비스를 제공하지 못합니다.이러한 격차를 해결하기 위해서는 설계부터 도입까지 모든 단계에서 접근성을 우선시하는 전체적인 접근이 필요합니다..

접근성을 최우선으로 하는 기업은 규정을 준수할 뿐만 아니라 고객 경험을 향상시키고, 사용성을 향상시키고, 고객 기반을 확장합니다.포용성을 염두에 두고 설계될 때, 셀프 서비스 키오스크는 모든 사람들에게 동등하게 서비스를 제공할 수 있습니다.